6 pomysłów w kwestii pakowania w e-commerce

Handel internetowy, zwany też handlem elektronicznym bądź z angielskiego e-commerce, ma swoje początki w latach '80 minionego wieku. Wtedy to łącząc telefon z telewizorem w Anglii pojawiła się możliwość zdalnego handlu pomiędzy raczej dużymi firmami. Dopiero jednak lata '90 umożliwiły rozwój e-commerce gdy dzięki protokołom upubliczniono dostęp do sieci zwanej potem Internetem i już od 1991 roku zaczęły powstawać pierwsze sklepy internetowe. Od tamtego czasu rozwój handlu w internecie był już nie do powstrzymania.

Podczas gdy kiedyś wszelkie kontakty handlowe i sprzedaż odbywała się twarzą w twarz, albo przynajmniej głosowo przez telefon, współcześnie przekazywanie danych a tym samym relacje biznesowe dzieje się w sposób zdalny, automatyczny i cyfrowy. Pociąga to za sobą znaczące konsekwencje dla obu stron. Klient nie musi już ograniczać się do lokalnej oferty wybierając spośród tysięcy ofert tam, gdzie znajdzie najbardziej odpowiadający mu produkt. Z kolei sprzedawca musi zmierzyć się ze wzmożoną konkurencją. Żeby z tych zmian technologicznych wszyscy mogli korzystać, trzeba się do nich dostosować i praktycznie w sposób ciągły dokonywać zmian reagując na zmiany zachowania klientów. Handel internetowy różni się także dziś znacząco od handlu stacjonarnego.

Różnice w porównaniu z tradycyjnym handlem

Każdy dobrze zna doświadczenie zakupu w stacjonarnym, normalnym sklepie. Zwłaszcza nieduże sklepy mają swoją pewną atmosferę. Produkty nie są scrollowane w dół i górę czy filtrowane jak na stronie, lecz ustawione starannie w uporządkowany sposób przez sprzedawcę są poszukiwane między regałami, oglądane i chwytane przez konsumenta. Bodźce wzrokowe są najważniejsze w tym procesie. Odczuwamy czasem wieloma zmysłami zapach, strukturę, temperaturę, kształt a nawet smak artykułu.

Przed ekranem komputera jest to wszystko jednowymiarowe, spłaszczone. Produktu ani nie można wziąć do ręki ani wypróbować przed zakupem. Także opakowanie wydawało by się nie ma tu w przeciwieństwie do tradycyjnego handlu żadnego znaczenia. Klient zwykle widzie je dopiero po otrzymaniu przesyłki. Chociaż działa to inaczej to jednak także w e-commerce warto zastanowić się nad pakowaniem produktów. Dzięki paru wskazówkom poprzez opakowanie można przekazać wizerunek sklepu i budować wartość w oczach klienta.

Znaczenie opakowań w e-commerce

Podczas gdy w handlu elektronicznym opakowanie pierwotne produktu nie pełni najważniejszej roli w sprzedaży, to wygląda to całkiem inaczej z innym rodzajem opakowania. W handlu online fizyczny produkt jest aż i jedynie zakończeniem długiego procesu. Ostatecznie chodzi w tym procesie o dostarczenie zamówionego przez klienta produktu. Często po drodze napotyka wiele trudnych punktów jak sortownia, kurier, magazyny. Dodatkowo w niektórych branżach poziom zwrotów sięga 30% więc pudełko musi wytrzymać drogę tam i z powrotem. Chodzi więc o to, by przy zastosowaniu odpowiednich materiałów opakowaniowych uchronić towary w transporcie przez uszkodzeniami.

Właściwe rozwiązanie kwestii pakowania w e-commerce musi odpowiedzieć następującym oczekiwaniom:

opakowanie musi wpływać na współczynnik zwrotów redukując lub nawet eliminując uszkodzenia produktów w transporcie,
opakowanie musi redukować koszt przesyłki poprzez stosowanie mniejszych i lżejszych materiałów opakowaniowych,
opakowanie musi być rozpoznawalne i budować świadomość marki,
opakowanie musi być zadowalające dla klienta i zapewniać przyjemne doświadczenia w trakcie otwierania paczki.

By efektywnie odpowiedzieć na potrzeby tych wszystkich kwestii związanych z pakowaniem, w praktyce handlu wysyłkowego wykształciły się dwa główne typy opakowań.

Opakowania użytkowe i opakowania markowe

Za wyrażeniem opakowania użytkowego kryje się dokładnie to, co przychodzi tobie do głowy: to opakowanie stworzone pod kątem swojego pierwotnego celu używania, czyli ochrony. Zaliczają się do niech wszelkie można by powiedzieć zwyczajne i proste rodzaje opakowań bez udziwnień takie jak brązowe czy szare kartony, pudełka wysyłkowe i koperty bąbelkowe jak i zwykłe. Najważniejsza jest tu funkcja. Opakowanie jest tak dobrane, by przede wszystkim odpowiednio zabezpieczało umieszczone w nim artykuły w trakcie przesyłki.

Opakowania markowe inaczej indywidualne skupiają się na czym innym. Z pewnością możesz przypomnieć sobie jakieś pudełko które wpadło tobie w oko i po którym już z daleka mogłeś jednoznacznie stwierdzić z jakiego sklepu przyszła ta paczka. Te opakowania są może niekoniecznie ciekawsze w formie, ale zdecydowanie wyróżniają się kolorami, grafikami, logiem i nadrukowanymi markami, etykietami czy tekstami jak np. charakterystyczne opakowania Zalando.

Jeśli przyjrzysz się uważnie obu typom w branży opakowaniowej, szybko dojdziesz do wartościowych obserwacji i spostrzeżeń. Poprzez rozpoznanie i wykorzystanie obcego dotąd potencjału masz możliwość wznieść pakowanie w twojej firmie na nowy poziom, lecz także jednocześnie obniżyć istotnie koszty wysyłki czy podnieść zadowolenia klienta i ocenę sklepu w jego oczach. Dlatego teraz krótko omówimy kilka skutecznych strategii pakowania, które można wdrożyć w firmie wysyłkowej, magazynie czy sklepie internetowym.

6 efektywnych rozwiązań kwestii pakowania dla handlu wysyłkowego

Więcej nie zawsze znaczy lepiej, zwłaszcza jeśli chodzi o opakowania. Najlepsi producenci opakowań działają zgodnie z dewizą: mniej znaczy więcej. Oszczędza to nie tylko kosztów materiału (chroniąc przy okazji środowisko), lecz także wspiera handel internetowy w jak najtańszym organizowaniu wysyłek. Zgodnie też z tą dewizą zobacz i wypróbuj 6 metod jak wskoczyć w wyższy poziomo w zakresie pakowania.

1. wybierz właściwe opakowanie, które pasuje do produktu

Ani opakowanie pierwotne produktu ani opakowanie wtórne, tj. wysyłkowe nie powinny być dobierane losowo czy wg preferencji własnych czy osoby pakującej. Za wąskie opakowanie może zgnieść produkt lub narazić na większe uszkodzenia przy upadku niż właściwe opakowanie. Z kolei wybranie zbyt dużego pudełka ryzyko wystąpienia uszkodzeń jest nawet jeszcze większe, zwłaszcza gdy nie stosujemy wypełniaczy. Powoduje też zapotrzebowanie na dużą ilość materiałów opakowaniowych. Duże zbędne objętości powinny zostać wypełnione papierem, wiórkami lub chrupkami (najlepiej naturalnymi, kukurydzianymi). To wszystko wraz z samym kartonem kosztuje i podnosi istotnie koszty pakowania a także wysyłki wpływając na zbędnie zwiększoną wagę paczki.

Należy więc postawić sobie za cel wybranie opakowania możliwie dopasowanego do produktów, co obniży wagę, koszty i ryzyko uszkodzenia. Warto pamiętać, że produkt wysyłany do klienta końcowego nie potrzebuje elementów stworzonych dla handlu tradycyjnego, np. zawieszek, haków. Oddziel od opakowania te dodatki, które nie są bezpośrednio związane ze sprzedawanym produktem i nie wnoszą żadnej wartości dodanej dla klienta. Stosując najmniejsze możliwe opakowanie oszczędzisz zarówno na kosztach materiałów opakowaniowych jak i przesyłki, zwłaszcza jeśli wysyłasz pocztą gdzie liczy się każdy gram. Ciekawostką do zastosowania są kartony z dodatkowymi bigami, które pozwalają na dopasowanie jednego kartonu do nawet kilku wysokości zawartości.

2. zastąp sztywne opakowania elastycznymi

Pudełko kartonowe to prawdziwy pewniak i standard w handlu wysyłkowym. Niemniej nie dla każdego zastosowania jest to najlepszy wybór gdy chodzi o materiał do pakowania. Opakowania bez koniecznej elastyczności mogą w przesyłce stanowić wręcz ryzyko. Na przykład płynne produkty nie powinno więc być wysyłane w ciężkich, kruchych butelkach szklanych ani też najlepiej z twardego plastiku. Zamiast tego wybierz elastyczne butelki i torebki z cieńszego plastiku czy specjalnej folii, które poruszają się w transporcie razem z zawartością i są odporne na uderzenia. Dopasują się także świetnie do mniejszego kartonu. Także wystające nakrętki czy kapsle bywają problematyczne i wymagają większego opakowania. Elastyczne opakowania optymalnie dopasowują się do zawartości jak i opakowania oszczędzając sporo przestrzeni.

Jeśli często wysyłasz małe artykuły, powinieneś z kolei odłożyć karton i pomyśleć o torebkach wysyłkowych i kopertach bąbelkowych. Podobne przeznaczenie mają niewielkie specjalne kartony fasonowe zwane w Niemczech np. GB 0, GB 1. Ważne jest, że także oczekiwania klienta zmierzają w stronę minimalizacji ilości materiałów opakowaniowych dla własnej wygody jak i środowiska. Poszukiwane przez klientów są zrównoważone opakowania. Idąc w tym kierunku możesz znaleźć swoje miejsce na rynku i wyróżnić się od konkurencji. Ponadto, stosując mniejsze opakowania jak koperty bąbelkowe i fasonowe kartony pocztowe możesz znacząco obniżyć koszt samego pakowania jak i przesyłki wysyłając drobne artykuły w cenie pocztówki Pocztą Polską już od 3,30zł!

3. używaj przyjaznych środowisku i zrównoważonych wypełniaczy

Wypełniacze takie jak czipsy czy chrupki typu skropak są z pewnością bardzo użyteczne tworząc bezpieczną poduszkę dla pakowanych produktów i chroniąc przez uderzeniami i upadkami redukując ryzyko uszkodzeń. Jednocześnie stwarzają poważny problem dla środowiska naturalnego, gdyż ich recykling przysparza dużych trudności więc zwykle trafiają na wysypisko zanieczyszczając środowisko. Konsumenci oczekują przyjaznej zrównoważonej alternatywy, także dla nich gdyż wypełnienie paczki chrupkami latającymi po otwarciu po całym pokoju jest przez nich zwykle negatywnie postrzegane.

Opakowania i różne materiały opakowaniowe są w większości przypadków wybitnie jednorazowo i zwykle wyrzucane od razu po rozpakowaniu, czyli spełnieniu swojego przeznaczenia. Aby pozycjonować się jako dbający o środowisko przedsiębiorca redukujący swój ślad węglowy, warto rzucić okiem na inne materiały do wypełniania. Do dyspozycji są np. specjalne wypełniacze papierowe, papier pakowy, bibuła, tektura z rolki czy ekologiczna wersja właśnie wspomnianych chrupków typu skropak.

Ekologiczny wypełniacz w postaci czipsów/ chrupków w przeciwieństwie do skropaka wykonany jest w 100% z naturalnego materiału jakim jest skrobia kukurydziana. Są one w pełni kompostowalne i mogą przez twoich klientów zostać wyrzucone do zwykłego śmietnika - śmieci mieszane lub BIO-odpady. Funkcjonalność tego wypełniacza nie jest w żaden sposób ograniczona zastosowaniem ekologicznego materiału. Chrupki ze skrobi wypełniają świetnie wnętrze kartonu a uformowanie w kształcie litery S powoduje, że się między sobą spasowują i blokują usztywniając wnętrze paczki na czas transportu. Także trwałość i odporność na występujące w transporcie różne warunki jest praktycznie identyczna jak tradycyjnego sztucznego materiału ze styroporu.

Zielone opakowania to nie tylko wizerunek twojej firmy. Stosując właściwe materiały jesteś także w stanie oszczędzać pieniądze i czynić dobro dla środowiska naturalnego.

4. Zacznij stosować wielofunkcyjną taśmę klejącą

W e-commerce taśma klejąca ma więcej funkcji niż tylko zaklejenie paczki. Potencjał, który warto wykorzystać tkwi w znacznej, zwykle niewykorzystanej powierzchni taśmy. Wykorzystaj ją jako swoją powierzchnię reklamową! Poprzez wzbogacenie taśmy klejącej kolorami firmy, logo czy krótkimi, chwytliwymi hasłami możesz ze zwykłego użytkowego opakowania uczynić markowe opakowanie i budować swój wizerunek. Już nawet kawałek taśmy z logo i hasłem użyty choćby do zaklejenia pocztowego kartonu fasonowego dołoży cegiełkę do budowania świadomości marki. To najprostszy i najtańszy sposób na wyróżnienie się z tłumu i indywidualizację opakowania (alternatywnie czasem stosuje się eleganckie pieczątki lub naklejki).

Ponadto sam rodzaj taśmy i sposób jej naniesienia odgrywa dużą rolę. Niechlujnie i w zbytecznej ilości naniesiona na karton zwykła brązowa taśma pakowa sprawia trudności w rozpakowaniu paczki i segregacji odpadów tworząc negatywne pierwsze wrażenie z zakupu, tzw. unboxing. Pomijam już tutaj koszty zbędnie użytej taśmy, które już przy kilkudziesięciu paczkach dziennie idą w setki złotych rocznie. Z kolei pudełko zamknięte z zastosowaniem ekologicznej papierowej taśmy w minimalnej potrzebnej do tego ilości to całkiem inne podejście. Klient taką paczkę dzięki papierowej taśmie łatwo odpakuje i wyrzuci razem z kartonem do papierów co wpłynie na pozytywne wrażenie i opinię o sprzedawcy, który wyraża tak troskę zarówno o klienta jak i środowisko.

5. wyróżnij się z tłumu

Nawet jeśli przykładasz dużą wagę jedynie do funkcji użytkowej opakowań i nie chcesz cudować wydając majątek i ograniczając ich funkcję ochronną, masz także wiele możliwości własnego kształtowania w kwestii pakowania. Opakowanie użytkowe nie musi być nudne. Zamiast powszechnych ponurych, brązowych, szarych kartonów klapowych użyj kartonów fasonowych - brązowych lub białych, które w zbliżonej cenie zapewniają dużo lepszą estetykę i szybkość pakowania. Nanieś na kartony indywidualne pieczątki z logo, hasłem, podziękowaniem dla klienta. Sekunda roboty a przy małych pudełkach świetny efekt prawie za darmo. Przygotuj papierowe naklejki samoprzylepne z ciekawą grafiką, które możesz przygotować nawet na swojej biurowej czy domowej drukarce i zmieniać zależnie o od sezonu, promocji, okazji.

Wreszcie można też indywidualizować swoje kartony drukiem. Producenci i dystrybutorzy opakowań oferują tu mnóstwo możliwości personalizacji opakowań już od kilkudziesięciu sztuk. Nanieś logo, pokryj pudło firmowymi kolorami, dodaj hasło reklamowe - nie tylko od zewnątrz ale też wewnątrz - a twoi klienci zapamiętają twój sklep i z większym prawdopodobieństwem wrócą do niego. Lub jak wspomniano w poprzednim punkcie - zamów taśmę pakową z własnym nadrukiem. Cała rzecz polega na tym, by wyróżnić się w swojej branży i przyciągnąć uwagę klienta i ludzi z jego otoczenia. Im bardziej charakterystyczne ale też estetyczne opakowanie, tym lepiej. Odczują to z pewnością klienci a wkrótce też twój biznes.

6. stwórz swoim klientom niezapomniane doznanie

Wtedy, gdy twój klient otwiera swoją paczkę, powinien odczuwać przy tym podobne emocje jak otrzymując wyjątkowy prezent. Odpakowywanie paczki daje wiele możliwości sklepom wysyłkowym. Można w tym miejscu pracować nad przywiązaniem klienta i przekraczać jego oczekiwania, zaskakiwać albo pozostać z boku. Nieustannie da się poprawiać relację z klientami pamiętając o następujących elementach kwestii pakowania opartych na działaniach liderów branży wysyłkowej:

stosując kolorowy, jakościowy papier bibułowy jako wypełniacz lub do owijania pojedynczych produktów
wkładając personalizowaną kartę z podziękowaniem za zakupy by nawiązać z klientem osobistą relację,
dodając kupony, kody rabatowe lub możliwości upsellingu by dodatkowo promować twoją ofertę i zachęcić do ponownych zakupów
obdarowując klienta bonusem w postaci prezenciku lub próbki produktu by poczuł, że dostaje coś dodatkowo

Naturalnie to tylko część możliwych działań i jest mnóstwo innych wspomagających efekt WOW klienta przy otwieraniu paczki. Zawsze jednak trzeba pamiętać o względzie praktycznym i dopasować do swojego biznesu. Najlepsze opakowanie to z pewnością nie takie, gdy użyjemy zbyt dużego kartonu albo gdy nie można go łatwo otworzyć. Całość doświadczeń przy otrzymaniu przesyłki powinno stanowić wyjątkowe i oczekiwane doznanie i wpisywać się z twoją strategię marketingową i komunikacyjną.

NAJLEPSZE OPAKOWANIA W E-COMMERCE

Najlepsze opakowania łączą w sobie formę i funkcję. Chronią produkt, aż do rozpakowania przez klienta. Do tego muszą go zadziwiać, budzić wyjątkowe doznania a przy tym koszty materiałów opakowaniowych i wysyłki powinien pozostać na możliwie niskim poziomie. Zdobywające popularność filmiki z odpakowywania przesyłek, tzw. unboxing, daje przedsiębiorstwom wysyłkowym nowe szanse, by promować swoją ofertę.

Jeśli chodzi o kształtowanie swojej polityki pakowania w sklepie czy firmie, trzeba brać wiele aspektów pod uwagę. Mamy nadzieję, że tym wpisem daliśmy pomocne i przynoszące efekty wskazówki by pakowanie i opakowania w twojej firmie były na wysokim i właściwym poziomie. Chętnie wesprzemy cię w wyborze właściwych opakowań i materiałów opakowaniowych. Zachęcamy do kontaktu i zapoznania się z szeroką ofertą pudełek, kartonów klapowych i wykrojnikowych, kopert bąbelkowych czy taśm klejących Heykapak!