FAQ - często zadawane pytanie i odpowiedzi

1. Jak mogę się zarejestrować w sklepie?

Rejestracji w heykapak.pl można dokonać na dwa sposoby:

• klikając w prawym górnym rogu strony "Moje konto", a następnie "Zarejestruj się"
  
• lub po dodaniu wybranych produktów do koszyka w sekcji "nie mam jeszcze konta", gdzie znajdziesz przycisk "Zarejestruj się" i pola rejestracji do wypełnienia.

2. Jakie korzyści będę miał/a z rejestracji?

Dzięki rejestracji w naszym sklepie otrzymasz wiele korzyści:

• będziesz mógł/mogła przeglądać status realizacji swoich zamówień,
• zyskasz dostęp do historii swoich zamówień,
• wygodniej i szybciej dokonasz powtórnych zakupów - dane osobowe oraz dane do faktur zapisują się, nie ma konieczności wprowadzania ich ponownie,
• będziesz na bieżąco z nowościami, promocjami, aktualnościami, a także wpisami na naszym tematycznym blogu o pakowaniu (po zapisie do newslettera),
• możliwość otrzymania specjalnych rabatów.

3. Jak dodać produkty do koszyka?

Jeśli chcesz dodać produkty do koszyka, w celu dokonania zakupu:

1) określ pożądaną ilość sztuk produktu na 1 z 3 sposobów:

• wybierając dany próg cenowy/ilościowy 
• klikając + / - pod ceną
• wpisując pożądaną ilość w pole gdzie widnieje domyślnie minimalna wielkość zamówienia dla danego produktu, zwykle "25 szt".
  

2) następnie kliknij "DO KOSZYKA".

Kliknięcie "DO KOSZYKA" bez określenia ilości spowoduje automatyczne dodanie do koszyka minimalnej ilości oferowanego produktu. Liczbę sztuk możesz zmienić także w koszyku przed złożeniem zamówieniem - zobaczysz tam podgląd zdjęcia produktu wraz z wybraną ilością i ceną. Wprowadź zmianę w ilości i po skorygowaniu kliknij "PRZELICZ".

4. Jak otrzymać fakturę VAT za zakup?

Jeśli chcesz otrzymać fakturę VAT za zakup wystarczy, że trakcie składania zamówienia w sekcji "dane adresowe" zaznaczysz "dane do faktury" i wprowadzisz odpowiednie dane (nazwa firmy, NIP, adres).

Następnie przejdź do podsumowania i sfinalizuj zamówienie.

Jeśli wybrałeś/aś formę płatności "zwykły przelew" - w ciągu kilku minut od złożenia zamówienia na podany adres e-mail otrzymasz proformę zawierającą dane zamówienia oraz informacje o Twojej firmie.

Jeżeli zamówienie zostało opłacone z góry dowolną płatnością natychmiastową, faktura VAT zostanie wygenerowana po przekazaniu przesyłki kurierowi.

• do zamówień do 369 zł brutto zostanie wystawiona tzw. faktura uproszczona - paragon z NIP. Faktura uproszczona jest równoważna z pełną fakturą i stanowi pełnoprawną podstawę do odliczania VAT i rozliczenia kosztów. NIP znajduje się poniżej kwoty zamówienia. Faktura uproszczona zostanie przesłana w formie e-paragonu - na podany adres e-mail zostanie wysłany link do obrazu dokumentu, który można przekazać lub zapisać/wydrukować (w tym celu należy wcisnąć “CTRL+P” (drukowanie), a następnie “Zapisz jako PDF”).
• do zamówień od 369 zł brutto zostanie wystawiona pełna faktura VAT z danymi firmy i przesłana w pliku pdf na podany adres e-mail.

Nie załączamy drukowanych faktur/paragonów do przesyłek.

5. Otrzymałem/am paragon zamiast faktury

Dla zamówień bez NIP automatycznie wystawiamy paragony fiskalne. Paragony fiskalne przesyłane są w formie e-paragonu - na podany adres e-mail zostanie wysłany link do obrazu dokumentu, który można przekazać lub zapisać/wydrukować (w tym celu należy wcisnąć “CTRL+P” (drukowanie), a następnie “Zapisz jako PDF”).

W przypadku podania NIP do zamówień do 369 zł brutto zostanie wystawiona tzw. faktura uproszczona - paragon z NIP. Faktura uproszczona jest równoważna z pełną fakturą i stanowi pełnoprawną podstawę do odliczania VAT i rozliczenia kosztów. NIP znajduje się poniżej kwoty zamówienia. Faktura uproszczona zostanie przesłana w formie e-paragonu - na podany adres e-mail zostanie wysłany link do obrazu dokumentu, który można przekazać lub zapisać/wydrukować (w tym celu należy wcisnąć “CTRL+P” (drukowanie), a następnie “Zapisz jako PDF”).

Pełną fakturę VAT wystawiamy do zamówień powyżej 369 zł brutto.

Nie załączamy drukowanych faktur/paragonów do przesyłek.

Jeśli nie otrzymałeś/aś żadnego dowodu zakupu - skontaktuj się z nami i poinformuj o tym.

6. Z jakich form płatności mogę skorzystać?

Obecnie umożliwiamy następujące metody płatności: przelew natychmiastowy, przelew tradycyjny, BLIK, Google Pay, PayPal (obowiązuje opłata 2,5% wartości zakupu), płatność kartą płatniczą.
Możliwa jest także płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki (do max. 4 paczek) - przy wyborze płatności za pobraniem, niezależnie od wartości zamówienia, naliczana jest dodatkowa opłata 8 zł brutto.

W przypadku braku odnotowania płatności prześlemy przypomnienie na podany w zamówieniu adres e-mail. Jeśli w ciągu 7 dni nie otrzymamy wpłaty ani kontaktu ze strony kupującego zamówienie zostanie anulowane.

7. Jakie opcje dostawy są dostępne?

Zamówienia złożone w heykapak.pl realizowane są głównie za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD oraz InPost. Mniejsze zamówienia (do 15 kg łącznej wagi) możemy także dostarczyć do wskazanego Paczkomatu InPost. Dodatkowo, zamówienia odebrać można także osobiście w naszej hurtowni w Poznaniu na ul. Unii Lubelskiej 1, na terenie przemysłowym Fawor.

Więcej dowiesz się tutaj.

8. Jak długo trwa dostawa towaru od momentu zamówienia? 

Całkowity czas realizacji zamówienia w heykapak.pl wynosi zazwyczaj 1 dzień roboczy. 

Wszystkie oferowane przez nas produkty są dostępne w naszym magazynie, zamówienia złożone i opłacone w dni powszednie do godz. 14:00 zwykle wysyłane są jeszcze tego samego dnia. Ponad 90% przesyłek dociera już następnego dnia. 

Przesyłki paletowe (>200kg wagowo/gabarytowo) z racji innego procesu logistycznego są dostarczane zwykle w ciągu 2-3 dni roboczych.

9. Otrzymałem/am przesyłkę z niewłaściwymi produktami. Co powinienem zrobić?

Jeśli otrzymałeś/aś przesyłkę z niewłaściwymi produktami, w celu szybkiego rozwiązania sprawy niezwłocznie poinformuj nas o tym - skontaktuj się telefonicznie (731 181 551) lub mailowo (biuro@heykapak.pl) z naszą obsługą klienta.

10. Zamówiłem/am niewłaściwe produkty lub w zbyt dużej ilości. Czy mogę dokonać zwrotu?

Jasne! Heykapak umożliwia zarówno klientom, którzy złożyli zamówienia jako osoby fizyczne jak i wszelkiego rodzaju firmom czy instytucjom zwrot towaru w ciągu 100 dni licząc od dnia otrzymania przesyłki. Zapoznaj się z informacjami na "Zwroty i reklamacje" i zwróć do nas towar na adres: Heykapak, Unii Lubelskiej 1, 61-249 Poznań.

W ciągu kilku dni od otrzymania zwrotu wystawimy fakturę korygującą i zwrócimy środki taką samą metodą płatności jaka została użyta przy zamówieniu.

11. Czy mogę zamówić za granicę?

Aktualnie na heykapak.pl możliwy jest wybór dostawy zagranicznej do Niemiec, Czech, Słowacji, Litwy, Łotwy i Węgier. Koszt dostawy do tych krajów wynosi 65 zł brutto za paczkę, a czas dostawy wynosi 2-4 dni robocze.

12. Co oznacza FEFCO?

Wszystkie popularne konstrukcje opakowań z tektury falistej opisane są w katalogu opakowań transportowych FEFCO. Konkretny numer oznacza konkretne opakowanie, np. FEFCO 201 to zwyczajny karton klapowy. Samo FEFCO to skrót od francuskojęzycznego odpowiednika nazwy Europejskiej Federacji Producentów Tektury Falistej (Fédération Européenne des Fabricants de Carton Ondulé).

Więcej na ten temat przeczytasz w artykule na naszym blogu. 

13. Co to jest μm?

Mikrometr, zwany też mikron, opisywane skrótem μm to jednostka miary stanowiąca jedną milionową metra lub jedną tysięczną milimetra. - Jeden μm to 0,001 mm. Jednostka ta stosowana jest między innymi przy określaniu grubości folii czy taśm.

14. Jakie są godziny otwarcia?

Nasze biuro obsługi klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00. Na zakupy stacjonarne i po odbiory osobiste zamówień zapraszamy: poniedziałek-czwartek 8:00-16:30, piątek 8:00-16:00 oraz w soboty 9:00-14:00. W niedziele nie pracujemy. Nasza hurtownia znajduje się w Poznaniu na ul. Unii Lubelskiej 1, na terenie przemysłowym Fawor.